旅途中,乘飞机大多会进行行李托运,但有时会“不幸”遭遇托运行李丢失,令人十分扫兴。

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       据粗略估计,全球每两百个机场托运行李就有一件遭遇遗失,行李出现损坏、滞后等问题也在所难免。那么当我们遇到这种情况的时候,我们该怎么办,改如何处理呢?

行李问题该找谁

终站航空公司为责任方

       有旅客中途转乘飞机,因此搞不清楚到底是哪个环节出问题。根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。如果你抵达国外机场发现问题,可直接寻找你所乘搭的航空公司的工作人员。

损坏7天内索赔

       旅客无需担心找不到工作人员,机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。例如,如果你在多伦多皮尔逊机场发现行李受损,请在离开机场前告知加航或加航特快行李服务柜台的工作人员;如果你在机场没有发现行李受损,那么你可以带上受损的行李、机票和行李标签返回机场,并报告损坏情况。中央行李处24小时免费电话1888-689-BAGS (2247)。

       但旅客需要注意的是,一旦发现行李出现丢失、损坏等问题应及时与工作人员申报。据了解,行李丢失或延误最迟不得超过21日(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,损坏不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

行李问题解决标准

       每家航空公司处问理的标准不尽相同,但情况大多数有三种,赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。

       工作人员一般会让旅客填写“行李运输事故记录单”,内容包括飞行路程、携带几件行李,并提供各式行李的图片供旅客指认,将资料输入电脑,透过国际性协寻行李网站,找出行李遗失处的站名。

       之后各家航空公司的处理流程和标准则略有不同。拿我们经常乘坐的加航来说,如果你在到达后无法找到你的托运行李,需要通知你的航班终点的机场。 例如,你搭乘加航或Jazz航班,要在抵达后应尽快告知加航或Jazz行李服务柜台你的行李被延误,这极为重要,如果由于疏忽而未能做到,则加航、Jazz的全部责任将被免除。

       随后,加航职员会要求你提供联系信息以及你的行李的详细描述,以编制一份遗失报告。然后你将收到:

       1. 延误行李卡(此卡解释找回行李的流程)

       2. 5位数字和5位字母组成的行李查询号码,以供你用于:在WorldTracer在线查询你的延误行李状态,拨打1-888 689-BAGS (2247)联系中央行李处呼叫中心以索取信息。

       重要告示: 如果你在旅程中搭乘多家航空公司的航班或你搭乘国际航班,想要搞清你行李所在位置就会花费更多时间。因为航行时间、转机时间、航班频次、不同转机点及最终目的地机场的报关和入境程序都影响到加航工作人员查找延误行李的速度。

       如果五天后仍未找到您的行李

       万一机场行李服务柜台在5天之内不能找到你的延误行李,那么将由行李中心接手,并要求填写一份行李申报表以提出索偿。

如何报销临时开支

        如果机场的职员或行李呼叫中心允许你报销临时开支,你在收到行李后的21日内加航提交行李索偿表及以下文件,以申请报销:

       1. 已经填写完毕的临时开支索偿表(英文)以及总结你的索偿要求的信函;

       2. 所有原始收据;

       3. 你的WorldTracer文件参考号;

       4. 航班信息和乘客姓名,行李牌和登机牌。

       如果托运行李确认丢失,加航对国际旅行(包括国际航段和国内航段)的责任限额是每名乘客每公斤托运行李约20美元(20欧元),及每名乘客每件未托运行李约400美元(400欧元)。如果你的国际航程(包括国内航程部分)受到《蒙特利尔公约》的规范,在行李运输中造成毁灭、遗失、损坏或者延误的大多数情况下,加航和加航特快对每名旅客的赔偿责任限额为1,131特别提款权(约合1,357欧元;1,663美元)。

如果行李损坏该怎么办?

       如果在下列情况下向加航行李索赔部提交损坏证明,那么,可以考虑进行损坏修理:

       在发现损坏后立即报告,及在收到行李后最迟七天内以书面形式提交。

       可以在上述时限内向加航行李索赔,并按下列方式提交损坏证明:提供行李照片(行李需附上标签),提供损坏照片,提供机票和行李标签。

       然后您可以选择由加航把行李送到指定维修中心修理;自己把行李拿到指定的维修中心修理,或是把行李拿到你自己选择的修理店修理。

如何防患于未然

攻略1:贵重物品不离身

       金属器皿、现金、相机、笔记本电脑等贵重物品一定要随身带。曾试过有人用gucci、lv等名牌行李箱托运,但大多数航空公司把这些行李箱也算入贵重物品之列,不能予以全额赔偿。顶多按航空公司的最高赔偿规格,远不是贵重物品本身的价格。

易损、贵重或易腐物品最好放在比较妥当的地方或者干脆不要放在行李内,因为有些航空公司对以上物品概不负赔偿责任。花时间在争吵上,倒不如在问题出现前做好预防工作。如果乘客一定要托运贵重物品可以提前申报并交税,这样一旦出现问题还是可以予以赔偿。

攻略2:自制标识

       据了解,曾出现行李箱“长”得一模一样,旅客在机场拿错行李箱的情况。虽然责任并不在航空公司,但航空公司仍会帮忙调出录像了解情况。最好的方法是乘客在箱子上贴醒目的贴纸,或绑条丝巾、挂行李牌以作区别。行李内外可以放张名片,内有乘客的英文名字、联系方式、乘坐航班、旅行社等关键信息,一旦遗失也比较容易能被及时寻获。若使用新的行李箱,乘客自己要记住行李箱的特征、颜色及尺寸,因为你给工作人员的信息越足,找回箱子的可能性就越大。此外,行李牌有时也会有损坏或脱落的现象,强烈建议也在您的行李里面放入附带类似信息的行李牌,以便于辨认。特此,加航制作一个行李识别卡模板,你可以到加航官网下载、打印该行李卡,然后将其放入您的行李内。

攻略3:避免托运违禁品

       有不少托运行李滞后是因为行李内含有打火机、电池等禁止运输的违禁物品,行李将会被机场安检卡下。还有旅客行李箱上如贴有过多旧的行李小牌也会影响行李在分拣系统中的识别。尽量避免以上情况,令行李能与旅客同时到达。

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