马航机长被曝性侵乘客

        据《每日邮报》8月24报道,当地时间4日,澳大利亚女乘客劳拉·布什内尔(Laura Bushney)在吉隆坡飞往巴黎的马航MH20上,遭到54岁的马航公司乘务长穆罕默德·罗斯利(Mohammed Rosli Bin Ab Karim)的性侵犯。受害人布什内尔女士利用受害现场的录音和视频对罗斯利进行了指控。目前罗斯利在巴黎被拘留,并将在六七个月的时间内接受审讯,如果罪名成立,他将被判处有期徒刑15年。

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浅谈空乘人员职业道德
 

空乘人员应该有的职业道德

         1、 首先要热爱自己的工作,对空乘工作的热爱不是一时的:当自己理想中的美好的空乘生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往的地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。

         2、 有较强的服务理念和服务意识:在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练逐渐形成的,意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空乘的人生观里,成为一种自觉的思想。

         3、 有吃苦耐劳的精神:空乘在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。

         4、 热情开朗的性格:空乘的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接融上千名旅客,所以随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

  5、 刻苦学习业务知识:作为一名空乘,在飞机上不仅仅是端茶倒水,而是需要掌握许多的知识,比如:我们的航班今天是飞往美国,那么空乘首先要掌握北京和美国的国家概况,人文地理、政治、经济、航线都飞越了哪些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备,紧急情况的处置,飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈,不但要有漂亮的外在美,更要具备丰富的内在美。

  6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果,一名空乘要掌握不同的说话技巧,如:对老年的旅客的说话技巧,对儿童旅客的说话技巧,对特殊旅客的说话技巧,对外国旅客的说话技巧,对发脾气旅客的说话技巧,对重要旅客的说话技巧,对第一次乘飞机的旅客的说话技巧,作为一名合格的空乘,说话真是太重要了。

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